美国知名科技媒体Android Authority刊文分析道，现代的智能手机硬件已经足够优秀，应该可以支持用户使用很多年。当前消费趋势的风向正是如此。

根据美国Hyla Mobile公司的数据，排除新冠疫情或短期经济原因，2021年第三季度，智能手机以旧换新的平均时间为3.32年。这一数字高于2020年第三季度的3.13年，也远远长于2016年第三季度的2.36年。换句话说，在过去的五年里，消费者换手机的平均时间几乎延长了一整年。

文章介绍了几个关键话题，解释了为什么消费者持有手机的时间更长，以及为什么现阶段更长期的软件和维修支持比以往任何时候都更加重要。

性能提升 昂贵芯片需求量大

摩尔定律是由英特尔创始人之一戈登·摩尔提出来的。这一定律意味着半导体的性能与容量将以指数级增长，并且这种增长趋势将继续延续下去，它揭示了信息技术进步的速度。

摩尔定律在不断提升着硬件的性能，而性能是购买一款新智能手机的主要驱动力。过去三四年间的旗舰智能手机和最近几代的中端机型在执行绝大多数任务时仍然表现得一如既往。相反，电池等其他部件的老化速度要快得多。

Android Authority刊文称，智能手机在设备的外形设计和电池功率方面遇到了瓶颈。如果手机性能已经暂时没有太大的上升空间，并且越来越受到手机外形因素的制约，芯片设计者或许应该把重点放在电池和长期维护支持上。

根据摩尔定律的发展，大约需要两年半的时间才能使芯片晶体管密度翻倍。芯片制造工艺有望在未来几年达到3纳米或更低，每一代芯片的密度将提高1.7倍，然而，对功能更强大、更尖端的硅片的追求也是手机价格大幅上涨的背后原因。

创新放缓 但价格创历史新高

文章认为，对高通骁龙8 Gen 1和三星Exynos 2200 SoC进行的基准测试发现，今年两款芯片的性能没有什么实质增长。无论是人工智能还是图像处理，都很难说2022年的智能手机远远领先于它们的“前辈”。

看似缓慢的创新并不局限于硅片。在过去的几年里，旗舰智能手机音频、摄像头、显示屏、触觉和无数其他功能并没有发生巨大的变化。即使是5G来了也没能改变游戏规则。充电是唯一一个被大肆吹捧的领域，但实际的改进其实并不多。

文章称，这并不是否认智能手机每年的进步。只是现在手机迭代速度加快，但改进不那么明显，这会使手机成本越来越高。

无论如何，每两年花1000美元以上购买一部旗舰智能手机的消费者不是大多数，而且手机不再那么容易“过时”，消费者正失去了换新机的动力。

未来趋向 或需长期软件支持

文章认为，在硬件停滞不前、电子垃圾和维修权争论不休的当下，长期的软件支持比以往任何时候都更加必要。

智能手机硬件已经进入平台期。从中端到旗舰产品，硬件现在已经足够强大，可持续使用几年而不会过时。无论消费者是在寻找尖端的性能、摄像头还是电池续航时间，疯狂更换新机的日子已一去不复返了。这并不是说人们不渴望技术进步，但新手机已不至于在一瞬间就把旧手机“比下去”。

文章表示，随着消费者在设备上保存越来越多的个人敏感数据，智能手机在使用期间安全的需求是不言而喻的。但制造商应该在着眼于基本的安全补丁之外，还应确保智能手机在整个生命周期内始终保持最新和最强大的功能。另外，配合更好的维修服务，现代智能手机的使用寿命预计将接近五年而不是两年。

回望这些年智能手机的发展史，会发现有很多功能与技术早已消逝在历史中，有些是因为跟不上时代，被淘汰了；有些方向错了，没有必要再去探索；还有些则是还不够成熟，还未找到发挥这项技术的场景，暂时放下。今天，我们就来盘点一波在手机上已经消失的设计，来看智能手机的演变过程。

被淘汰的手机设计

被时代淘汰的可拆卸电池技术

有不少年轻人应该还记得，以前智能手机的电池是可以拆卸更换的，那为什么厂商最终选择了现在不可拆卸电池的做法？

智能手机可拆卸电池，最大的好处就是没电时可以快速更换另一块充好电的电池，虽然需要关机后再进行更换，但也算是另类的延长续航了。在以前外出远门时不需要特意携带充电器、移动电源之类的，只需要携带几块手机电池即可确保一周的使用。

这么看是不是觉得可拆卸电池技术很好，为什么要淘汰呢？事实上，可拆卸电池会增加手机体积，由于可拆卸电池需要外壳确保钢性，保护电池，导致手机无法做轻薄，大家仔细想想以前可拆卸电池的智能手机是不是都很厚。

其次，对于手机内部的防尘防水会有影响，频繁的更换电池也会使电池与手机接触的极片磨损，减少手机使用寿命。

可拆卸的电池技术好处明显，但坏处更多，随着电池技术的发展和快充技术的出现，将电池内置到手机内部不可拆卸能够避免以上弊端，同时确保了使用体验，现在的手机哪个不是快充加持，一下就能充好电？

盛极一时的双屏

智能手机的屏幕形态亦是厂商不断迭代更新的方向，从16:9的比例到现在的全面屏19:9的主流形态，屏占比越来越高，水滴、刘海、真全面屏、到现在主流的挖孔屏。

在这期间也有厂商推出了折叠屏、卷轴屏、甚至是双屏形态的智能手机，前两者的实用性还算不错，现在也有不错的市场，但双屏的方向直到现在我也琢磨不出它的实际场景。

没有任何应用场景对这种性质的双屏有刚需，多出的一块屏幕不仅鸡肋，还徒增功耗，像俄罗斯那款机器后背整个电子墨水屏的yota手机好歹可以省电些，其他的续航一塌糊涂。

另外就是双屏维修成本高，普通手机可能摔一下修一块屏而已，而双屏手机修起来难度高就算了，还容易碎两块屏，花费的成本差不多是普通手机的两倍。

双屏出现在市场中有一段时间，比较出名且开售的有vivo NEX双屏版、中兴天机 Axon M、还有被网友称为「洋垃圾」的LG Wing。

但我身边除了极客玩家以外并没有发现有普通人在用双屏手机，反而是折叠屏还能看到有人在用，是市场选择放弃了双屏手机。

机身材质的选择

没记错的话，HTC ONE M7是第一款抛弃聚碳酸酯外壳，采用全金属机身的智能手机，至此全金属机身流行了一段时间。

金属机身在当时好处不少，在普遍都是聚碳酸酯外壳的手机里，金属机身的质感和外观要高出一截，但最终却是玻璃与陶瓷成为了主流。

iPhone 4，苹果挽救自身的经典之作，也是为智能手机革新性地引入新材质——铝矽酸盐玻璃，由铝矽酸盐玻璃打造前后面板，中间则是不锈钢材质钢带，这种三明治结构沿用许久，非常经典。

再之后，陶瓷材质也出现在智能手机上，手感相比玻璃更温润舒适，成为高端旗舰的标配。

事实上，金属机身信号问题一直困扰的厂商，给机身开槽放天线即影响机身钢性和美观，效果也并不好，信号不好会导致手机更耗电，加上金属材质要比其他材质要重，特别是5G和无线充电普及之后，厂商选择了更好的玻璃以及陶瓷。

如何提升智能手机服务竞争力？

手机厂商想要提升自己的产品的竞争力，在生产经营的过程中着重加大如手机外观设计、售后服务、网络服务等方面的投入。

因此笔者提出了以下提升手机产品服务竞争力的建议：

1 . 产品和服务体现对消费者的移情性关怀

在当今“超级竞争”的环境下，仅仅靠质量与价格往往难以取得差异化，而基于服务等的无形特性以及源于企业的人缘与文化构成了顾客感知价值的核心，它不易被竞争对手抄袭。因此，想要提升产品的服务竞争力，企业的产品和服务必须要充分体现对消费者的移情性关怀。

2. 建立人性化的售后服务体系

完善的售后服务体系会让消费者感受到企业对产品、对消费者足够重视，同时对于增强企业的竞争力也是必不可少的。维修服务是属于数码类产品的重要的售后内容，企业一旦处理不好售后服务这件事，这对于企业来说是很致命的。最直接的就会影响消费者对企业和产品的好感度，从而可能会影响消费者的复购率。甚至最严重的可能会导致企业陷入到公关危机之中，摧毁企业长期积累的品牌与声誉。目前在手机的售后维修方面主要存在着维修网点真假难分、维修价格不统一、非人为事故维修认定、返厂维修等待时间长等问题，能否高效快速地解决好这些问题是手机企业提升自身产品服务竞争力的关键。在一些特殊的场景特别是遇到需要返厂维修等状况的时候，如何能够让消费者感受到手机企业在服务过程中对消费者的关怀以及如何处理好因维修流程过于复杂而使消费者产生抱怨的问题是手机企业应当好好思考的问题。因此，建立起完善的售后服务体系就显得尤为重要。特别是自身的产品出现质量问题的时候，就必须要建立起完善的售后服务体系来消除消费者的抱怨，这其中就会涉及到一个危机处理的问题。因此建立起人性化、便捷化、高效率的售后服务系统是提升产品服务竞争力的一个重要的途径。

3. 提供个性化以及多样化的产品组合

企业产品好不好，关键还得消费者说了算。生产一部手机索要考虑的因素有很多，有时并不能完全地将消费者的需求考虑完整，但是没了这些功能却又无法使得消费者的需求得到满足。如果不能很好地权衡利弊，进行取舍，就有可能使产品被消费者所抛弃。手机企业应当及时转变自己的生产经营理念，在注重产品的质量的同时，还应当多听听消费者的声音，不要一味的埋头苦干，闭门造车。只有生产适销对路，满足消费者需求和期望的产品，这样的才具有竞争力，消费者才会喜欢。除此之外，在自己的产品无法达到消费者的预期和需求时候，还应当为他们提供相应的解决方案。因此手机厂商要充分认识到自己的产品不仅是一个产品，还是一个企业与消费者沟通的桥梁。在进行产品的设计和提供服务的过程中，不仅要考虑自己的利益，还应当充分地考虑消费者的个性化需求，体现产品的移情性关怀，只有这样才能不断提升自己产品的服务竞争力，获得消费者的认可。

4. 产品服务质量竞争更加有形化

智能手机发展到今天，其服务质量竞争的方面不仅仅是在于手机参数的竞争，在看得见的有形性服务的方面已经变得越来越重要。有形化、可视化的产品和服务能大大提升产品服务质量竞争力。

5. 产品设计语言多样化

产品的外观设计是吸引最能消费者的方面，手机企业应当在手机的外观方面多下功夫，设计出个性化、多样化的产品。设计的目的是为了满足人们的实际应用需求,为了满足市场的需求;因此,设计师的职责一方面是将这些需求转化为能够满足市场的产品,另一方面则是推陈出新,以适应日新月异的消费市场。从近几年智能手机的发展来看，在手机的外形方面的设计是可以直接的转变为其产品服务竞争力所在的。精致的做工和外观设计能是消费者最能直接感受到的，也是致使消费者购买此产品的重要的因素。在外观的设计上，应当多多在材质、颜色、包装上下功夫。针对不同的消费者，可以设计不同的风格的产品。比如可以在设计时考虑融入当下流行元素或者热门的IP，使得产品更加地多元化。手机企业也可以充分听取消费的意见，邀请有能力的消费者参与产品的设计，举办设计大赛等等。这样不仅可以能时消费者有参与感，拉近企业和消费者的距离，了解消费者的真实想法，从而提升消费者忠诚度和黏性，而且还可以集思广益，使自己的产品具有更高的热度，更有利于提升产品的服务竞争力。

6. 产品服务流程可视化

产品的服务竞争力除了上述阐述的在外观设计上的多样化和个性化，还应当建立起一整套自己产品的服务流程。建立服务流程就是要消除人浮于事、扯皮推诿、职责不清、执行不力的固疾，从而达到企业运行有序、效率提高的目的。而使自己的产品服务流程可视化就可以为消费者建立良好的心理预期，树立消费者对自己的产品和服务的信心。对于手机企业来说，消费者并不关心产品的生产过程是什么样的，他们只会关心当自己在使用手机的过程中遇到问题的时候自己应该怎么样去解决。手机厂商应该为这些问题提供完善的解决方案，为之建立一整套的服务流程，并未消费者所知晓。只有消费者切切实实地知道企业为了消费者的体验做了这些努力后，他们遇到问题时才会知道怎样解决，不至于求助无果而引发抱怨甚至是投诉。只有使自己的产品服务展现在消费者的面前，才更能有助于提升自己产品的服务质量竞争力。

7. 保障性服务覆盖产品生命周期

从以上的研究以及实际生活中我们发现，消费者对手机的需求无非就是那么几个，比如手机的处理器、相机的像素以及电池的电量等等。这些都是作为一个手机所必须要拥有的基本功能，我们称为保障性功能。只有当这些基本的功能得到满足之后，消费者才会对这个产品比较满意，否则要是走偏了方向的话就会引发消消费者的不满。因此，手机厂商想要提升自己的产品服务竞争力，必须将一些保障性服务覆盖到产品的整个生命周期，包括设计、研发、生产、销售、售后等。

8. 建立严格的产品质检体系

消费者对于保障性指标的不满意，往往是因为其产品质量的瑕疵或者缺陷而使消费者的基础体验严重受到影响，例如因设计缺陷导致的信号不稳定，或者因质量不合格导致的产品寿命减少等。因此，手机企业提供的产品和服务想要提升服务竞争力，必须要保障客户基本需求的满足，使自己的保障性服务覆盖自己产品的生命周期。首先可以提升的一方面就是可以建立严格的产品质检体系。严格的质量检测体系能够保证手机在出厂的时候就能够经得起市场的检验，减少因为漏检而引发的产品质量问题。具体来说，第一点就是要制定较高的检测标准。检测的标准越高，所生产出来的产品的质量就会越高，发生质量问题的几率就会越少。一般来说产品质量不能低于国家标准，但是企业可以制定高于国家标准的标准。第二就是实行产品质量把控的追责制度。如果企业的所合作的工厂所生产的产品质量出现大规模的不合格的话，可以考虑是否将其纳入合作伙伴的黑名单之中。第三就是可以建立质量检测委员会。派遣专人负责产品的质量检测，并把质量检测纳入手机企业生产经营活动的重要环节之中，提高其优先级地位，以此来确保产品的质量。

9. 提升保障性服务的优先等级

在手机行业内，并不是所有的服务和动作的重要性都是同一水平的，也同样存在着轻重缓急之分。现在的手机厂商过于重视开发新服务，以至于在传统的保障性服务上缺乏重视。手机行业的保障性服务除了上文研究的售后、网络、质量以及客户隐私等几个指标外，还有如物流、供货水平、产品维护、系统更新以及技术支持等。这些方面的服务也会影响消费者的感知水平和满意度，但是恰巧手机企业在这些方面还有大大的提升空间。好的物流和供货水平能够提升消费者购买手机的速度，增加消费者的购物体验，不至于在消费者需要购买新产品时没有货或者虽然购买了却要等很久才能实际收到货。像产品维护、系统更新以及技术支持等服务能够保障消费者在遇到困难或者系统出现BUG时能够通过手机厂商的维护解决他们的问题，确保消费者不会受到财产的损失或者隐私的泄露。这些服务虽然平时消费者感受不到，但是真正到了他们需要却发现找不到人的时候，就会对企业服务产生怀疑了。因此，手机厂商虽然在一些硬件级指标上做的还不错，但是如果想提升自己的产品的服务服务竞争力，对这些保障性的服务同样也应该引起重视，应该多多在这些方面下功夫，提升他们的优先级。

文章来源：科技V力，科技日报，凯宏的小屋