疫情就是命令，防控就是责任。为确保新冠肺炎疫情期间北京地区的申诉服务工作不间断，北京市通信管理局组织北京市电信用户申诉受理中心自2020年2月3日起，科学安排坐席人员，采取弹性工作机制，多种形式受理用户的咨询、申诉，保证了申诉受理工作的平稳、有序。

自2月3日至3月13日，电信用户申诉受理中心共计受理用户申诉和咨询服务1058件，其中转相关企业调查111件，通过绿色通道转企业快速处理64件，在线处理883件，在线调解率达到了99%。

下一步，北京管局将视疫情发展情况，及时调整申诉受理中心的人员配备、服务方式等，快速响应用户需求、妥善解决服务问题，确保疫情期间电信申诉服务质量不打折。　 

作者：工信部网站