如今的家居行业早已不是过去的传统行业，“互联网+”助推家居产业升级发展，云计算、物联网、5G、人工智能等数字技术作为新的生产驱动力，正在快速重构着企业对研发、生产、营销与服务的认知。

家居行业服务数字化转型中的挑战

线下、电话、微信、网站等多渠道信息分散，线上线下需统一管理；

订单量大，需更高效的选择适合的配送人员和安装人员；

配送信息、安装信息全流程，需实时掌握；

面对服务过程的意外情况，企业内部协同流程需更为精简且高效；

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面对不少家居企业在服务数字化转型过程中存在的诸多挑战，瑞云服务云凭借多年的行业实践和自身的专业实力为家居企业打造了全渠道智能服务管理平台，帮助企业构建高效的服务网络、数字化的客户服务体验同时，并实现了整个服务体系的规范化和数字化。

服务闭环管理

大部分家居企业通过多个在线渠道为客户提供咨询服务，整合多渠道分散化信息成为服务转型的重中之重，瑞云服务云支持全方位接入400、电商、微信、官网等渠道，实现多平台交互信息得到统一回复和集中管理，方便快捷，电商及零售的数据也可自动接入生成配送、安装的服务工单。

在线客服

除此以外，家居企业由于产品属性不同，存在多种服务模式，难以统一。瑞云服务云支持家居企业送装、配送、安装、维修、保养、补件、退换货等不同服务模式统一管理，可以实现从服务接入、工单管理、服务回访、费用结算的精细化闭环过程管理。

配件管理体系

家居行业售后配件管理松散，无常规行业的核销流程，由于配件种类过多，申请流程繁琐，难以管理。

瑞云服务云可以帮助家居企业建立完整的配件管理体系，实时掌握配件的流向，精确跟踪配件的申请、发放、签收、领用、核销等全流程，更好的维持库存的稳定和配件供应及时性，同时，还可以帮助企业了解客户的使用情况及自身产品的易耗品与可能存在的设计缺陷。

配件申请

基础支撑体系

对于家居行业来说，建立一个客户资产管理，可以方便企业服务部门在设备的不同阶段，为客户提供不同的服务，从而实现服务价值的最大化。瑞云服务云可以帮助家居企业建立360的客户档案信息，记录完整的客户信息以及所关联的产品信息、服务信息等，以便后期为客户提供精准服务。除此以外，服务站基础资料、服务人员档案、问题解决方案知识库、结算标准等均可以统一管理。

客户档案

服务绩效体系

家居企业缺乏统一多样化的服务分析，这会造成产品质量分析和服务及时性难以准确评估。

瑞云服务云可以采集服务过程中的所有数据，基于瑞云服务云平台，管理者可以使用提前配置的可视化报告对服务数据进行全面透彻的分析，为现场服务团队的管理以及未来的决策提供有力的依据。

多维度分析报表

通过更好的服务管理提升企业服务质量，降低服务成本，提升客户满意度，促进服务和产品的二次销售，进而为客户创造价值，这是瑞云服务云的一直以来坚持的目标。未来，瑞云服务云将会继续用智能化服务加速家居行业数字化转型升级，助力企业提高核心竞争力。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务、现场服务管理的 SaaS 应用，是基于10多年、200多家行业龙头企业的应用实践研发的行业领先的全渠道智能化服务管理平台，核心模块包含在线客服、现场服务、配件管理、费用结算、设备全生命周期管理、服务营销等，并借助 AI 、IoT、AR技术实现智能化服务、预测性服务，助力企业服务数字化转型，提升服务效率、客户体验和客户价值。

来源：瑞云服务云