企业在经营客户的过程中，会产生一系列与客户相关经营数据，通常这些数据有哪些应用？

1． 客户画像

交互设计之父艾伦·库珀最早提出了用户画像的概念。用户画像又称为人群画像，是根据用户人口统计学信息、社会关系、偏好习惯和消费行为等信息抽象出来的标签化画像，包括客户基本属性、购买能力、行为特征、兴趣爱好、心理特征、社交网络等信息。企业可以基于客户终端信息、位置信息、消费等丰富的数据，为每个客户打上人口统计学特征、消费行为和兴趣爱好标签，并借助数据挖掘技术（如分类、聚类、PFM等）进行客户分群，完善客户的360度画像，深入了解客户的行为偏好和需求特征。

2． 精准营销和个性化推荐

企业在客户画像的基础上对客户特征进行深入理解，实现精准营销，为客户提供定制化的服务；优化产品和定价机制，实现个性化营销和服务，提升客户体验与感知。

3． 客户生命周期管理

客户生命周期管理包括新客户获取、客户成长、客户成熟、客户衰退和客户离开五个阶段的管理。在新客户获取阶段，企业可以通过算法挖掘和发现高潜客户；在客户成长阶段，企业通过关联规则等算法进行交叉销售，提升客户人均消费额；在客户成熟阶段，企业可以通过CRM系统进行客户分群，并进行精准推荐，同时对不同客户实施忠诚计划；在客户衰退阶段，企业需要进行流失预警，提前发现高流失风险客户，并付出相应的客户关怀；在客户离开阶段，企业可以通过CRM预警机制挖掘高潜回流客户。

数据库是信息的中心存储库，由一条条记录构成，记载着相互联系的一组。数据库是面向主题的、集成的、相对稳定的、与时间相关的数据集合，能够及时反映市场的实际状况，是企业掌握市场的重要途径。

数据库是信息的中心存储库，由一条条记录构成，记载着相互联系的一组信息。数据库是面向主题的、集成的、相对稳定的、与时间相关的数据集合，能够及时反映市场的实际状况，是企业掌握市场的重要途径。

CRM系统建立的客户数据库是企业运用数据库技术，收集显示客户、目标客户的综合数据资料，追踪和掌握他们的情况、需求和偏好，并且进行深入的统计、分析和数据挖掘，从而使企业的营销工作更有针对性的一项技术措施，是企业维护客户关系、获取竞争优势的重要手段和有效工具。

由于客户数据库是企业经过长时间对客户信息（客户的基本资料和历史交易行为）的积累和跟踪建立起来的，剔除了一些偶然因素，因而对客户行为的判断是客观的。通过CRM系统来判断客户的行为也是非常准确的。

（来源：智云通CRM）

关键词  智云通CRM  CRM系统  客户管理 企业大数据 数字化转型