生意的本质是流量，传统电商运营的逻辑基本以“兴趣制造+流量投放”为核心。然而，随着涌入者越来越多，同质化的内容也越来越多，获客的成本随之水涨船高。

在当前阶段，留住粉丝、反复触达、提高粉丝的ARPU值，才是电商运营晋级的关键。自瑞幸咖啡爆火之后，很多品牌都开始布局私域流量，无论是大企业还是小企业都将其奉若金矿。新冠疫情更是加速了这一进程，非常多的线下品牌都通过私域流量转型自救。

不过，想要做好私域流量也并不简单，“一致化认知——一致化行动——一致化数据”的变化过程中存在着相当多的坑。

为此，近日，有赞商盟在上海举办了私域经济全国巡讲，邀请多位行业专家，围绕认知与布局升级、内容升级、精细化运营升级和运营工具升级四大模块，分享了各自的私域操盘心得。

某种程度上，流量就是跟消费者之间的触点，即到底有多少消费者来找你。最早的零售触点是小区门口的杂货店，之后变成了超市或者购物中心，再之后出现了平台电商的概念。

在这期间，消费者触点变得非常碎片化，线上平台多元化，线下零售以区域市场为主。

如今，消费者触点又发生了巨大的改变。品牌方正从传统的渠道销售模式转向DTC模式，这一趋势的背后是，品牌方不希望被代理商过多地绑架，因此产生了直接触达并服务消费者的诉求。

除了渠道的变化之外，媒介的触点也同样重要。数字化媒体时代带给了我们新的内容呈现方式，传统的媒介是非常集中而权威的，比如电视媒体对消费者的影响力非常大。而如今媒介变得极为碎片化，消费者获得信息的方式非常多元，微信、微博、抖音、快手、小红书……

有赞联合创始人蝎子表示：“从媒体平台到社交平台，让消费者触点正在凶猛生长，同时也催生了公域+私域、线上+线下一体化的新零售打法日渐成熟。”

与此同时，蝎子也强调新新零售需要具备新私域能力，即通过“突破‘全域业绩增长、有效客户增长、客户全生命周期价值’3个增长和强化‘全域营销、私域运营、成交转化、组织迭代’4个能力”来不断积累并强化私域资产。”

在此之上，品牌方进行私域运营的本质则是直接与用户沟通，获取及时的用户反馈。

作为国内知名的快餐品牌，德克士从2019年开始持续推动数字化转型，并逐步完善了数字化布局和触点，稳健沉淀累积数据资产。在德克士数字营销官Betty看来，跑马圈地拉流量的时代已经过去，基于私域的存量博弈时代正在来临，这其中，以用户为核心、以数据为驱动的私域战略和运营，是数字化转型的要件。

Betty表示，数字化转型回归到最后的根本，其实就是和消费者对话。数字化的关键在于用数字化的手段将用户数字化，数字化之后的每一个节点，每一个身份，每一次行为都可以形成数据的形式，可以被归一、统计和分析。从而更好的为用户服务。

具体到数字化方法论上，懒人睫毛液的案例或许可供参考。

这家企业从线下起家，目前在全国50多个城市已经设有100多家专柜，2019年开始做起私域，3个月时间通过裂变活动将公众号粉丝从3万增加到6.8万人。

在懒人睫毛液 CTO 龙廷金看来，管理、运营好导购是做好线下门店私域的关键因素，而导购运营的核心是，为其工作做减法，收入做加法。

首先在工具上，懒人睫毛液接入了有赞企业微信助手，将企业微信和有赞微商无缝打通，帮助导购更加高效的管理客户，同时将客户所有的行为沉淀到企业微信里面，包括订单，浏览过的商品，帮助导购决策。

同时通过有赞新零售，懒人睫毛液让每一个加盟商门店都拥有自己的小程序商城，所有线上订单都精确归属到每个门店。在制度上，懒人睫毛液通过导购线上线下提成相同、直营门店坚决执行、加盟门店不执行及解约等“铁手腕”政策，迅速做到了线上线下全面一体化。

私域运营的本质就是无限逼近用户，不论新事物的冲击有多大，一个基本的道理不会改变：离用户越近，离失败越远。

本文来源于亿欧，原创文章，作者：杨良。转载或合作请点击转载说明，违规转载法律必究。            来源：          杨良