数字时代是奔流大潮，铁砂巨炮，将时空局限摧垮击毁，让人们生活的方方面面每天都面临着巨大变革。我们享受其中，但偶尔也会慨叹科技车轮滚滚向前的迅猛与残酷，而在这样的社会发展节奏下，老年群体面临着更为尴尬甚至窘困的境遇。

“银发网购族”增加，已成线上消费重要增长源

从年轻人购买老年适用品，到银发人群网购逐渐频繁，如今老年用户成为线上消费的重要增长来源。

中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年6月，我国网民规模达10.11亿，其中，50岁及以上网民占比为28.0%，每4个网民中就有超过1个是50岁以上用户。

MOB研究院《2021年中国银发经济洞察报告》显示，银发人群互联网使用率超过20%，却是互联网的价值洼地，是线上消费重要增长来源。

受疫情影响，银发人群数字化进程明显加快，老年用户网购的销量同比增长4.8倍，华北、华东地区成交额占比高于用户数占比，银发族网购的购买力更强。

数据显示，2021年前三个季度，银发族网购的米面粮油、纸品湿巾成交额同比增长超过10倍。

除了生活必需品以外，银发族也会通过网购来满足自己的休闲消费需求。

2021年前三个季度，银发族在旅游度假上的成交额同比增长超过10倍，本地周边游、园艺生活成交额同比增长超过3倍，花卉绿植、文玩收藏成交额同比增长超过50%。

此外，在健康方面，也是银发族关注的首要问题。2021年前三个季度，56岁以上用户网购口腔齿科服务的成交额同比增长超过8倍，健康体检、在线问诊的成交额同比增长210%、71%。

同时，银发族的保健意识明显提升，调节三高、明目益智类保健品成交额同比增长超过90%，养生、保健及滋补营养品成交额同比增长超过70%。

现状：银发经济头重脚轻，数字鸿沟成阻碍

第七次人口普查显示中国的老龄化日趋严重，经济学家及各领域均已将关注方向和发展战略聚焦于“银发经济”。据有关专家预计，2021年中国银发经济市场规模将保持增长，达到5.9万亿元。从长期角度来看，老年市场确实是接下来很长一个阶段的“朝阳”，但是想要激发出“银发经济”所蕴含的商业潜力，当前却依旧面临着很多现实性的问题。

疫情让人们关注健康管理，同时也深化了线上化的生活模式。买菜、看病、缴费、娱乐……通通都不用出门了，如果生活上有什么事是一部手机解决不了的，那就用两部。年轻人乐在其中，可却苦了爷爷奶奶们。没有手机扫不了健康码，没有线上支付买不了东西，不会复制验证码总是超时……线上线下的衔接过程落到现实中往往就成了老年人迈不过去的天堑鸿沟，也直接制约了老年人群进一步的商业延伸可能。

CNNIC近期发布的数据显示，50+人群互联网使用率超60%，用户规模超2.6亿。他们被称作移动互联网的“价值洼地”，已经成为重要的用户增量来源。

智能手机改变了新生代老人的退休生活。他们热衷于用手机拍照修图、刷短视频，也会在手机上安排旅游行程、参与课堂学习提升自我。互联网公司也在通过App产品的适老化升级，争夺更多老年流量。作为承载海量App的智能硬件，手机本身的适老化动作却往往被人们忽略。

今年７月，中国电信发布了《手机终端适老化评测》报告，这是业界首次开展针对适老化功能的终端洞察。报告对苹果、小米、华为(含鸿蒙OS2.0)、OPPO、vivo等12款主流厂商UI系统以及19款主流老人手机的适老化情况进行了全景展现。

华为/OPPO/小米竞逐老年手机市场

不久前，《移动终端适老化技术要求》《移动终端适老化测试方法》正式发布，该标准吸引华为、vivo、OPPO、小米、三星、荣耀等国内外手机终端厂商参与起草。标准正式发布后，数家手机厂商表示符合该标准的产品发售在即。

智能机打开老年市场，适老化功能逐步完善

在你看来，老年人需要的手机应该是怎样的？

是老式的翻盖、按键手机，还是和你我一样的智能触屏？需要买老年人专用的手机吗？放大字号和图标、增大音量就可以了吗？他们为什么总是学不会简单的功能？

京东大数据研究院首席数据官刘晖表示，现在行业提供的可能是我们觉得老年人需要的产品，而不是他们真正想要跟时代、跟年轻人走在一起的产品。

真正去线上搜索直板型老年手机的，基本都是想买给老年人的年轻人。当老年人自己去买手机的时候，他们更希望自己用的是和孩子差不多的产品，是能够跟上时代的智能设备。

在京东平台搜索“老年手机”，销量排名前五位的有四款都是Redmi红米产品，荣耀、诺基亚、飞利浦、天语等品牌也颇为热销。千元以下的智能手机已经十分普及，能够满足银发人群的基本使用需求。

根据中国电信发布的测评报告，300元以上的老人手机中，适老化得分排名前5位的分别是海信F50+、红米8A、锋尚N8、诺基亚C3、守护宝F20，测评涵盖显示放大、听力增强、语音播报、智能助手、安全守护、健康监控、亲情辅助、健康码使用等多项核心功能。

上述功能主要针对老年人的高频使用场景展开，背后原因是年龄增长导致的生理机能变化。

在信息无障碍的概念下，老年群体大多数会遇到认知方面的障碍。他们在感知觉、注意力、记忆力三个维度都有不同程度的衰退，因此会在智能手机使用过程中遇到困难，具体可以如下展开：

1、感知觉障碍：放大字号和图标、降噪、增强颜色对比度等。

视觉衰退：老年群体视野范围变窄，更容易注意手机屏幕的中心区域；对颜色不再敏感，如蓝色；更喜欢大屏，可能会觉得手机屏幕不够大。

听觉衰退：老年群体的听力衰退比较复杂，听不清某些分贝、频率的声音，对音量诉求明显。在进行适老化调整时，不能单纯增加音量，更需要考虑如何降低环境音和噪音、提升音质；

触觉衰退：老年群体触觉不再敏感，精细操作能力下降，通过滑动、点触方式使用手机时，需要的触控力度比年轻人要大，因此需要设计者放大触控图标的尺寸。

2、注意力障碍：尽量用简单元素，减少动图、弹窗对页面的干扰。

很难处理多个任务：老年群体在使用智能手机时，只能专注地处理一个任务，动图、弹窗等都会分散他们的注意力，甚至让他们遗忘原本想做的事情。

3、记忆力障碍：加强新手引导，固定页面功能键位置。

短时间记忆下降：老年群体的长时记忆能力很好，但短时记忆能力很弱，学习新的产品和应用比较艰难，需要反复学习；

很难适应导航页面变化：掌握产品的使用方式已经十分不易，如果智能手机的导航页面随着版本升级发生位置变化，对老年群体而言将是灾难性的打击，需要艰难地从头再学一次。

和其他障碍人群相对照，老年人群的智能手机使用障碍与听障、视障、肢体障碍人群都有重合之处，需要将所有障碍通盘考虑。

在设计产品时，还要注意老年人特殊的心理诉求。

他们是被互联网产品教育的一代，而非陪伴互联网成长的一代，跨越了PC互联网时代直接进入移动互联网。这代人没有经历电脑的训练，在学习智能手机的过程中积累了很多挫败感，因此会产生强烈的畏难情绪，常常觉得就是学不会。产品需要帮助他们建立学习的自信心，用更开放的态度拥抱产品。

“我们在做一线的观察研究时发现，当老年人学会使用手机功能时，他们充满了成就感，很享受学习的过程，但是现在缺少对他们的学习引导。这一部分的心理诉求很容易被忽略，对应到产品中就是新手引导环节。”陈澜说。

由于在产品端缺乏手机使用教学，这部分工作目前由社区街道、电视媒体、企业助老活动完成，具有很强的公益属性，也需要大量投入人力和场地。如果在产品端能够加入更多有效引导，也许能够提高智能手机教学效率。

在研究适老化功能设计的同时，操作系统的差异性也值得探讨。根据头豹研究院整理的数据，近年来中国手机系统份额相对稳定，安卓系统和iOS的比例维持在9：1，这意味着大部分中国老人所使用的是安卓系统。

安卓系统和iOS系统中，都配备了帮助障碍人士使用的“辅助功能”，包括视障人士操作的读屏功能、随选朗读，还有辅助视觉的放大手势、颜色反转、高对比度文字等。

在进入国内的很长一段时间内，国内手机厂商在定制的安卓系统中去掉了一些辅助功能，使得大家并不知道手机本身就可以提供一些对老年群体友好的辅助功能。

随着国内市场对无障碍功能的需求增大，智能手机厂商逐渐恢复原有配置，安卓系统的原生辅助功能开始出现，有的厂商还集纳这些功能推出了简易模式、长辈模式。

苹果则倡导为每一个人设计，让每个群体都能使用，因此iOS系统在中国市场保留了较完整的辅助功能，并不单独整合简易模式。

然而，iOS系统在中国的本土化出现了滞后，比如iOS14整体的无障碍功能（特别是读屏能力）都有质的飞跃，但很长一段时间内，这些功能只适用于英文环境。

iOS系统在翻译功能列表时，也和安卓不在一个话语体系。同样的读屏功能，在iOS系统叫做“旁白”，在安卓系统叫做“Talkback”；选定内容进行部分读屏的功能，在iOS系统中叫“朗读内容”，在安卓系统叫做“随选朗读”。

因为命名不同，在更换不同操作系统的手机时，需要重新熟悉同一功能，增加了中老年用户学习使用手机系统的成本。

安卓系统的原有辅助功能正在逐渐恢复，但和第三方应用的适配依然存在问题。

一些老年版App产品上线后，可能会因为手机机型的差异出现页面布局的问题，字号过大显示不完全，反而成了使用障碍，同样的产品在iOS系统内呈现效果往往好很多。

老年人偏好华为、红米，2000元以下机型是主流

百度发布的《2021年手机行业洞察报告》对各个品牌的关注人群进行了年龄统计，虽然45岁以上的人群只能占到10%左右的份额，但也能初步了解中老年人群偏好的手机品牌。

在关注苹果手机的人群中，只有不到2%来自55岁以上的中老年人群；华为和小米最受中老年人关注，高龄关注者占比将近3%。如果从45-54岁的区间来看，华为和小米依然具有领先优势，在未来的5到10年内，保持在中老年客群中的头部地位。

199IT发布的数据也显示，在2021年第二季度购买5G安卓手机的45岁及以上消费者中，有48.9%选择了华为，16.3%选择vivo，13%选择荣耀，10.6%选择小米。华为以压倒性优势占据了领先地位。

近几年新闻的集中报道，让中老年人对华为、荣耀好感度提升，其他国内品牌也通过较高的性价比占据老年市场。

本文来源：百信银行AIBANK，AgeClub，红星新闻