作者｜欢子                  

编辑｜钊

经历了前两年“千锁大战”的锤炼，在智能门锁这个行业，凯迪仕算是打响了知名度。

区别于其他智能门锁品牌的是，凯迪仕拥有强大的线下代理体系，这也是凯迪仕能从名不见经传的小品牌，能成为今天资本青睐对象的原因。

但在日益壮大的当下，不论是产品质量，还是人员管理上，凯迪仕却呈现出向下“逆生长”的苗头。

不断更换代理商、收取代理商的首批款、将产品卖给代理商，其实一直以来，凯迪仕都在“吸血式成长”。

2020年疫情爆发，是凯迪仕线下代理体系崩溃的引爆点，也是凯迪仕内部人员管理失衡之际。

做不好产品质量服务，与线下代理商以及内部员工官司纠纷不断，在行业整体利润下滑的档口，凯迪仕身处内忧外患之中。但它又毅然决然地选择迈向资本的“康庄大道”，这背后到底是一个什么样的故事？

凯迪仕做大，一将功成万骨枯？

智能门锁——凯迪仕靠线下代理渠道起家，近来凯迪仕多地代理商被无故取消了代理授权之后，他们才幡然醒悟，自己被公司割韭菜了。

12月8号左右，凯迪仕沈阳地区元老级代理商张严的公司收到了法院发来的传票，本月15日，公司与凯迪仕“财产损害赔偿纠纷”一案将在沈阳市和平区人民法院开庭。

“没有任何通知，代理权给你取消了。”库房里还压着几十箱压货、几百把样机，代理授权这样突然被取消，加上装修费、样机柜台、人员工资，仅这部分损失就达到六七十万。

在张严提供的致凯迪仕的《律师函》中，我们看到，“贵公司在未与我方当事人进行商榷的情况下，将全国KA零售渠道经销代理权限授予XX科技有限公司，剥夺了我方当事人的合法经营权。并在2020年11月单方停止向我方当事人供货。之后我方当事人多次与贵公司试图沟通协商，贵公司均不予理睬。”

当事人供图

张严代理凯迪仕智能门锁有7、8个年头了，凯迪仕品牌从无到有，经历了漫长的时间。为了拓展市场，张严年年花钱为公司做广告宣传、培训人员、门面装修，花费巨大的人力物力，去到市区县城的五金建材锁匠地推，让他们卖凯迪仕的产品。

到了2018年，张严的公司响应凯迪仕拓展3C渠道的号召，进入当地的苏宁、国美。张严说，在当时，全国智能门锁还没人愿意这么做。

在区域经理的指导下，张严付出了大量资金人力，投入资金总计大约有几百万。但付出并没有带来收获的成果，“等到要收获的时候，深圳凯迪仕公司把授权给了大连。”

据称，被无故取消代理授权的凯迪仕代理商遍布全国各地，青海西宁的代理商陈攀和凯迪仕合作5年左右，去年年底，他发现自己被取消了代理授权。

当事人供图

“这些货大概能值30万左右”，同样手上压着不少处理不掉的样锁，他只能把稍微好看点的送给亲戚朋友，“样锁没有包装盒看起来像旧的，只能送人了。”

凯迪仕多地代理商向我们反映，近年来被公司无故取消地区的代理授权后，让他们损失惨重。不仅如此，这些常年与凯迪仕合作的代理商，几年来都处于亏损状态。

沈阳地区代理商张严说，几年来根本没赚到钱，每年不亏钱就是赚钱，当时加入凯迪仕，是奔着看好行业和公司的心态加入的，一心想着坚持到底就能跟着公司挣钱，不能半途而废。而现在他说，如果时间能倒回，“打死都不会加入了。”

一位管理凯迪仕东三省代理商7年的区域经理刘万告诉我们，凯迪仕正是凭借着吃各地代理商的利润野蛮发展起来的。

结合各地代理商们的反馈，我们了解到，凯迪仕的产品更新速度极快，几乎能达到三个月一更新的频次，这也是凯迪仕赚取利润的主要方式——对各地代理商不断压款备货、制定超高销售任务量。

“比如说你的一年你就能卖个50万元左右，他给你定个200万元的任务量，你到点了你就得去打钱，你不打钱我就叫区域经理把你干掉，我重新把你发展的下面分销商变为代理商，这么多年都是这样发展起来的。”刘万说。

对于多地代理商反映的被无故取消代理授权，刘万表示，打不出款是代理商被取消代理授权的一大原因，“哪怕你在授权代理期限内，你不打款也会把你取消掉。”

借助各地代理商，凯迪仕走进千家万户，打响了品牌知名度，而这种通过不断更换代理商、收取代理商的首批款、将产品卖给代理商的方式，也为后续凯迪仕和各地代理商、区域经理的紧张关系埋下了伏笔。

架空老员工，凯迪仕要成为家族企业？

凯迪仕线下代理体系问题彻底显现是在去年疫情爆发之际。

“到了2020年的时候，由于突来的疫情，我们听取区域经理刘万的意见，和东三省几个大的代理商一起商议了2020年全年的任务量，由刘万报给总公司，想着能把东北包下来。”

沈阳前代理张严说，这是为了避免公司政策不稳定，防止东北地区的代理商也像南方地区的代理商一样，“今天渠道下沉，明天换代理，后天干掉不打款的代理商。”

但让东三省代理商和区域经理刘万没想到的是，就在与公司商谈任务量期间，凯迪仕公司越过区域经理张万和东三省其他老代理商，直接取消了刘万对东三省的管辖权，将授权给了当时疫情不严重的沈阳地区的代理商赵易。

对于这种越级提拔、无故撤销第一批老员工权利的行为，刘万很生气，他表示，“就相当于说白了，要取代我的位置，我在凯迪仕干了七年，他们也想削弱我嘛，找个理由嘛。”

我们在刘万提供的凯迪仕调岗说明函中看到，“前辽宁省区域负责人刘万因公司另有安排，暂时调离销售部，于2020年4月1日起不再负责辽宁省的区域市场管理及客户对接。”

赵易成为东三省总代理，开始对东三省的老代理商施压，“把这个也取消代理了，那个也取消代理了，换成他自己的人。”

据刘万透露，新的代理商被扶持起来以后，这些老代理商一看被取消代理授权了，他们也将凯迪仕告到了法院， “这些代理商花了几百万投资的店铺，东西全部被人家给占用了。”

从2014年开始，7年来，刘万一直负责北方地区的代理管理，这件事情发生之后，公司就开始让他打卡上班，而他此前多年的工作性质一直需要全国各地出差，本不用去打卡上班，“公司就开始给我发各种通知函打卡，这些复工通知书以及这些请假单，是为开除我做各种法律准备的。”

当事人供图

刘万提到，从2014年入职凯迪仕，他的底薪一直都是3500加上1000的业绩考核，一直到2020年才涨了1000，“工资到现在从来没涨过，而与我同级别的已经涨到了14000的底薪，而我3500＋1000刚刚涨了1000，还没有拿几个月，就被公司采取这种措施。”

刘万一直知道，凯迪仕这么多年来反复更换代理商，但没想到自己后来也被更换了。而彻底让刘万将凯迪仕告上法庭的，是凯迪仕诱导青岛代理商编造伪证告他的做法。

我们在刘万提供的一段其与该青岛代理商一段时长12分38秒的对话录音中听到，该青岛代理商提到，”他让我和公司一起搞个刑事立案，他要把你搞进去。”

最让他感到刘万气愤的是，作为跟着七年一起创业的老员工，凯迪仕不仅一分钱不赔偿，“还跟你玩套路，想把你送进去。”

目前，刘万和凯迪仕的官司纠纷还在持续进行中。

据刘万表示，凯迪仕的实际老板是苏志勇，在即将做大之际，凯迪仕设法拆掉老员工之举，是想要将凯迪仕变成家族企业，刘万还提到，在凯迪仕，位于管理层的，都是听老板话的员工。

我们在天眼查看到，凯迪仕目前的实际控制人是苏祺云，根据广东证监局此前对凯迪仕的调查报告中查询到，苏祺云为苏志勇之子。

除了各地代理商经常被更换，区域经理被更换的不止管理东三省总代理的刘万。

青海西宁的代理商陈攀告诉我们，“这边的区域经理有时候是不到半年就会更换一茬，换一个经理就说，我这刚过来你得支持一下，你得给我压点货，要不然我任务完成不了任务。”

带病上路，野蛮生长“后遗症” 显现？

凯迪仕粗放式的代理发展模式，暴露出其人员管理的失衡，而这自然难掩其“带病上路”的特质。

据官方数据显示，在2020年，凯迪仕的全渠道出货量达到了150万套，公司总营收近10亿元，数据十分亮眼。但与耀眼的销售数据之下，消费者对凯迪仕产品反馈十分糟糕。

“好评全是刷出来的，冲着好评到天猫买了这个牌子的智能锁，买来一个多月锁就出现问题，一直是验证成功开不了……”，10月6日，在黑猫消费者服务平台上，凯迪仕消费者投诉反映，凯迪仕产品欺骗消费者、收费问题、虚假宣传、售后服务等问题。

我们仅在黑猫平台上就看到，今年11月就有15起投诉帖，其中大部分消费者反映凯迪仕产品存在质量和服务问题，比如“凯迪仕指纹锁故障失灵”、“个人信息泄漏＋欺诈销售＋威胁恐吓拉黑消费者”、“三年保修欺骗消费者”、“指纹锁故障，当地售后拒不提供维修服务，官方售后客服拒不提供配件报价”……

沈阳代理商张严告诉我们，凯迪仕的产品问题很多，比如费电、锁体卡住、K8报警、验证成功不开门、屏幕乱码等，“现在经常有坏的，返修率在20％，开始2014年－2016年还是可以的，后面越来越差。”

王陵是凯迪仕多年的研发人员，4、5年前他离开凯迪仕，他告诉我们，凯迪仕的产品质量确实在不断下滑，“他们对产品质量注重不像以前，现在走资本、走品牌、走上市，他们的重点没放在这块儿。”

刘万告诉我们，目前凯迪仕为了上市融资，已经有100多号研发人员，而在凯迪仕品牌刚成立时，研发也就五六个人不到，但现在研发人员增至100多人后，产品质量却严重下滑。

此前各地代理商反映的，凯迪仕压货速度极快，几乎每季度就能更新一批。王陵表示，“出新是为了配合做广告，提升品牌价值，研发跟不上也得跟上。”

在市场上，凯迪仕不断推陈出新，但改变几乎都在外观层面，并不注重产品技术，这也间接导致研发人员流动频繁，王陵告诉我们，“做研发和销售不一样，研发比较单一，做研发的比做销售的清高，他们想得就很简单，我就是个打工仔，这里工资高我就做，工资不高我就跳槽，加上年轻人不喜欢加班，又搞那么累，谁愿意加班，钱又不多，所以跳槽频繁。”

研发人员流动量增大，必然导致产品项目时间拉长陷入恶性循环，“项目做了一半走了，另外一个人接手，他要花一段时间去摸索，时间紧就只能拼命加班，所以又走，就这么恶性循环。”

在王陵看来，研发团队的管理水平也是有问题的，“有些问题本来是能解决的，比如说像人员流动量大的时候，怎么想办法把标准化的部分梳理好，让新进入的人能快速介入，减少工作量。”

产品研发在凯迪仕并不受重视，线下代理渠道管理混乱，这必然造成凯迪仕产品在C端问题层出不穷。

而从整体行业来看，凯迪仕目前正处于内忧外患之中，当下智能锁行业面临的困境在于行业门槛低，新进入者增多，利润被摊薄，服务难做。

“以前一把锁还能赚个三四百块钱，现在一把锁被那些小工厂压得一二十块钱都得往外出。”王陵说，这些小厂能做这么便宜，肯定只有偷工减料，但当下，对于真正想要做锁的厂家来说，他们已经意识到，产品质量和服务仍然是关键。

想要做好智能锁的服务，必然要在全国建立庞大的线下维修服务体系。但拥有庞大线下代理体系的凯迪仕，显然没能做到。

“服务没做好怪老苏（苏志勇）他自己，凯迪仕想把服务做好其实也是挺简单的，能把代理商这层关系处理好，服务自然而然就上去了，问题是现在老苏跟代理商搞得不是太愉快，代理商赚不到钱，人家凭什么要及时上门呢？而且这些代理商都是精得很，他又不是只代理你一家，一个代理商手里面最起码有个五个牌子。”

“把产品质量做上去，把返修率做下来，这个就能很好的解决服务这一块”，在王陵看来，凯迪仕当下很难做到。

一是因为在根上，凯迪仕与线下代理商关系紧张，售后服务一时很难解决，返修率自然下不去；二是凯迪仕产品质量本身无法上升，原因在于凯迪仕利润被摊薄，在一把锁现在仅赚100块钱的情况下，很难在想要上市融资的档口，投入心思做研发。

王陵提到，有些厂家外包给第三方服务公司，但第三方外包对锁的安装技术并不是很懂，很多锁越修越坏，同样损坏品牌名声。

从人员管理到产品研发，凯迪仕暴露出很多致命的问题，而处于一个本身就是低频消费的行业，在资本层面，凯迪仕早已有所动作。

2020年9月25日，广东顶固集创家居股份有限公司（下称“顶固集创”）发布公告称，决定终止收购深圳市凯迪仕智能科技有限公司（下称“凯迪仕”）。

2019年初，顶固集创发起了对凯迪仕的收购，据此前公告，顶固集创拟收购凯迪仕96．3％股权，交易完成后，顶固集创将累计持有凯迪仕100％股权。

而在广东证监局对该项目进行了相关审查后，指出凯迪仕存在“与第一大客户之间异常资金往来、营业收入存疑、虚构销售回款、通过个人账户支付公司费用等不规范情形”等问题。

据了解，该第一大客户，即为深圳市盈科安智能科技有限公司（下称“盈科安”），在2017～2019年期间，盈科安均为凯迪仕的第一大客户，是其授权的线上销售平台，主要负责凯迪仕智能锁在天猫、京东、淘宝等电商平台的销售。

2017—2019年，凯迪仕通过盈科安分别实现销售收入5，316万元、7，656万元、7，672万元，占凯迪仕当期营业收入的比例分别为16．11％、12．78％、10．9％。

凯迪仕轻视研发，转向资本赛道，在行业竞争愈发激烈的今天，凯迪仕真要一路野蛮到底吗？

写在最后

行业缺乏领头羊，凯迪仕前研发人员王陵说，“现在这个市场就跟以前做手机一样，相当混乱。”

从内部人士的描述看，行业市场的混乱延伸至凯迪仕内部管理，从研发部到销售部，凯迪仕混乱的问题层出不穷，这导致了凯迪仕产品问题频发。

混乱的市场环境和内部管理失衡的双面夹击，直接影响到凯迪仕的产品生产。这些反映到消费者端，就是产品品质一再出现问题。

对产品与消费者失去敬畏心的凯迪仕，转头就奔向了资本。这一转向能否成功，目前还不可预知，但是从长期看，它失去的绝对会比它收获的多得多。

＊文中人物应要求，均为化名