8个小时、16个人、120台电热水器……凌晨的南京，很多人还没睡醒，海尔智家服务兵却已经打完了“一场仗”。

7月29日，南京金陵高等职业技术学院宿舍被临时“征用”来隔离高风险人员，可眼看离启用就剩12小时，隔离区的用水问题还没有解决。接到这笔“急单”后，海尔智家当即调货、调人、配送，服务兵们彻夜奋战，最终在凌晨5点准时完成了120台热水器的安装工作。

16位服务兵，在南京上演海尔速度

这几天，南京完成了全市3轮核酸检测，隔离场所的增设也在进行中。而位于玄武区的南京金陵高等职业技术学院宿舍就是其中之一。

该隔离区计划在30日启用，但现有设施还不完善，用水难题无法解决。29日晚5点，海尔智家接下任务；7点，所有热水器紧急调货完成装车；晚9点，货物抵达安装地址。紧接着，临时从南京静秋调集来的16位服务兵开始了争分夺秒的安装工作。

8个小时、120台热水器，对于白天已奔忙一天的他们来说，这是一场硬仗。卸货、搬运、安装，无数次循环之后，30日凌晨5点，全部热水器安装完成。

从家电到家生活，海尔智家服务升级

“我们吃的就是服务这碗饭，所以都是应该的，何况还是这么重要的事。”这是当晚一位服务兵跟学院工作人员说的。而这，应该也是所有海尔智家服务人员的内心所想。

海尔智家对“服务”的重视我们有目共睹。像前几年卡萨帝的七星服务、海尔空调免费上门清洗服务等，都收获了很好的口碑。而近年来，海尔智家在转型场景品牌、生态品牌过程中，也同步进行了服务升级。

现在的海尔智家不再只有家电服务，更能提供“家生活”相关服务。举个例子，你购买的海尔智家产品送到、装好之后，这才仅仅是服务的开始。后续的保养、维修自不用说，如果你想焕新场景、甚至想重装房子，也可以找海尔智家旗下的场景品牌三翼鸟，来进行包含家电、家装、家居在内的全流程一站式定制服务。

其实对任何企业来说，“服务”都是连接自家产品和消费者最重要的一环。在这样一个消费升级的时代，用户需求在快速增长，这也决定了企业的服务也必须相应地去延展。显然，一直跑在行业服务前沿的海尔智家深知这一点。