新年伊始，各家车企在过去一年里的收获陆续公布，自主品牌增势显著，产销成绩与市场份额双双增长。其中，哈弗品牌的表现尤为亮眼——以全年销量770008辆的成绩笑傲车市，且海外销量实现翻一番，全年累计销量98163辆。哈弗品牌全球销量也已突破700万辆。

近年来，凭借深厚的体系优势，哈弗品牌不断打造年轻用户喜闻乐见的产品与服务，赢得了广大消费者的广泛赞誉。在抗疫形势仍然严峻与缺芯浪潮席卷的2021年，哈弗依然逆势领先保持着销量增长的强劲势头，书写品牌高质量发展的新篇章。

市场的竞争越发激烈，用户的选择也越来越多。面对变幻莫测的市场形势与用户需求，哈弗时刻都能保持优势并推陈出新，究其原因，即是对“以用户为中心”理念的深刻践行。过去一年，哈弗通过对品类创新与用户运营的持续深耕，不仅保证了市场销量的稳健上扬，更以全新的产品与用户生态，推动品牌价值持续向上，继续夯实着中国SUV全球领导者的市场地位。

发力品类创新多点开花

Z世代需要什么样的产品，是所有车企都在思考的课题。面向当下汽车产品同质化严重的困境，汽车品牌都意识到了产品创新的重要性与迫切性，但多数都是在现有产品与设计理念上的更新换代，并未真正实现破局。在这方面，哈弗所笃行的品类创新战略最为大刀阔斧，成效也最为显著。

品类即需求，只有对用户需求有深入的了解与挖掘，为他们带来适应需求且拥有新的个性与内涵的产品，才能切实创造新增长。通过品类创新也将形成新的品类认知，将新品类与品牌强关联，让品牌成为品类的代表，最终转为促成用户购买的持续驱动力。

2021年，哈弗在开创“狗品类”的基础上，继续以消费需求为导向，以洞察新的需求、发现需求空缺为支点，密集推出全新的“青春品类”“家用SUV品类”“黑科技品类”，带来了哈弗初恋、哈弗赤兔、哈弗神兽，每一款全新车型不仅在命名上别具一格，更在功能与内涵上更贴近不同消费人群的用车生活。

市场已经给出答案，哈弗所坚持的品类创新取得了丰硕成果。全新品类的面世，为品牌成功打造了多个增长极，成为推动品牌销量上涨的重要力量。

“神车”哈弗H6依然是市场的销量担当，全年劲销370437辆，其中三代H6和H6国潮版均做到了上市2个月就月销破万，哈弗M6 PLUS上市首月即实现月销破万，堪称是家用SUV的首选产品。

开辟城市轻越野SUV新赛道的哈弗大狗，凭借两把差速锁、智能四驱和V3智能平台的加持，12月热销13028辆，同比增长27．9％，连续4个月销量破万，2021年全年销量更是达到100690辆，成为细分市场的爆款，以一己之力让小众市场极速“升温”。

青春品类双子星——哈弗初恋与哈弗赤兔，上市后同样持续领跑Z世代阵营，初恋更是走俏海外，斩获2021年度俄罗斯市场最受欢迎SUV奖项，在南非上市首月便夺得小型SUV销量冠军。

打破SUV品类智能天花板的哈弗神兽虽然“出道”较晚，但市场销量同样走高，上市仅两周累计交付量便将近7000辆。凭借科技与审美双破局，哈弗神兽也在带领哈弗甚至自主品牌实现SUV高阶智能化突围，吸引更多的年轻用户加入哈弗用户阵营。

市场顶流的潜力本就深植于哈弗的品牌基因中。随着各个细分市场的成功开辟，哈弗已经不再是只有H6的哈弗，而是在各个细分市场都有实力打造明星产品的哈弗。

用户共创：与年轻人的情感共鸣

哈弗的辉煌战绩，归根结底要归功于用户。是用户成就了哈弗今天的的700万成绩单，成就了这个中国SUV全球领导者。在哈弗看来，用户是消费者更是伙伴，品牌与用户共生共创，为用户创造价值也是帮品牌进一步创造价值。

基于此，与用户共创成为了哈弗品牌用户运营的重要方向。立足出行场景与消费主力的变革，哈弗过去一年不断在用户生态方面开拓出新，以一系列极富创意的用户共创体验，在提升用户粘性的同时，更传递着越发年轻前卫的品牌形象。

哈弗堪称是全新车型用户共创的先行者。继“大狗”、“赤兔”等用户命名车型之后，哈弗在2021年开启哈弗X DOG（哈弗酷狗）全网招募潮创官和哈弗神兽驯兽师招募活动，不断邀请用户加入哈弗，与品牌一同共创全新车型，让汽车成为更有性格、有温度的伙伴。

此外，哈弗X DOG还在全研发流程中开启用户共创。不仅有线下的潮创官沟通会，线上的潮创设计大赛还吸引了万余名设计者参与其中，与用户共同打造X DOG带敢潮创营，联合八大美院征集了近百份原创设计作品，成功共创了X DOG量产车造型。

乘着国潮崛起的热度，企业跨界并不少见，但把用户共创和国潮完美结合，让用户参与到国潮时尚创作中，哈弗做到了。去年8月，哈弗发起用户共创国潮T恤征集活动，围绕哈弗H6国潮版产品定位和调性，引导用户发现家乡国潮文化，既强化了产品国潮标签，也深化了用户共创品牌理念。

“潮玩新旅伴”哈弗大狗也在2021年开启了用户共创潮品周边，联合途牛、马迭尔等跨界品牌开启大狗D计划，共创周边卫衣、手办、玩偶等周边好物，为大狗打造车主互动生态圈与潮玩生态圈，进一步彰显哈弗大狗全生命周期由用户共创而生的底蕴。

立足品牌，发力用户共创，哈弗实现着用户价值与品牌价值的双提升。面向越发成为消费主力的年轻一代，哈弗以Z世代用户喜闻乐见的感知形式与他们产生情感联结与共生，不断为汽车行业用户运营给出全新示范。

全域打通，与用户面对面

进入后疫情时代，人货场关系已然被重构，购车人群不断迭代，用户接收信息与沟通的方式都在悄然改变。哈弗有效利用线上与线下全域打通，打破与用户之间的界限，同时收获了海量的传播成效，为品牌发展与市场表现提供重要支撑。

当前，哈弗智家APP已成为哈弗用户沟通交流、享受服务的主阵地，依靠无可比拟的用户基数与海量共创内容，哈弗智家APP不仅在持续为用户创造价值，更通过其构建的1＋N＋X的传播矩阵不断为品牌赋能，成为链接品牌与用户的桥梁与私域运营的范本。

截至2021年底，哈弗智家APP注册用户433万＋，认证用户200W＋，日活用户将近50万；APP全年迭代14次，上线加油、洗车、路书等功能，不断优化用户体验。

通过哈弗智家APP，C2B生态展现出巨大优势。以前，用户需求很难直接与车企沟通，而现在哈弗通过APP的《用户之声》项目，征集用户对车型的意见建议，实现车型的迭代优化。此外，哈弗智家APP还有百余名金牌技师实时在线解答用户问题，成为用户的随身用车顾问。

哈弗智家APP还成为用户车友会发展提供了重要平台。2021年APP车友会总数量发展超2000家，覆盖车友40万人，并开展公益、自驾等各类活动近千场。与此同时，哈狗邦车友会也在哈弗智家APP迅速发展，累计开展活动500余场，发展至现今成员已达3万人。

在线下，哈弗打造了更加丰富多彩的活动平台与用户零距离沟通。从年初启动的工程师大篷车活动，让工程师们与用户面对面倾听用户心声与建议；到5月盛大举办的智慧工厂马拉松，让用户与总监跑团一起跑进工厂感受品牌文化；再到哈弗H6荣耀十周年全球粉丝庆典与哈弗H9十万辆下线暨首届粉丝共创大会等，这一年，哈弗为用户举办了太多激动与感动并存的盛会，既是迫切倾听用户心声的真情流露，亦是对以用户为中心的坚守。

线上线下全域打通、庞大用户生态的高效落地，离不开哈弗整个品牌对思维理念和组织机制的深刻变革。过去一年，哈弗面向组织架构3．0模式，强调“强后台、大中台、小前台”，推进产品、技术、营销等各领域向 ＂ 以用户为中心 ＂ 转变，就是为了最直接、最高效的用户直连，加速向用户型企业转变。

付出就有收获，基于对品牌价值观的认同，越来越多的哈弗用户与哈弗品牌携手心系公益、弘扬责任。去年的河南水灾、山西洪涝等灾害发生后，哈弗品牌第一时间提供公益救援，而并肩作战的还有轰九大队、哈狗邦等哈弗用户的身影。

此外，哈弗H9还在7月联手《宝贝回家》公益组织，启动“9为团圆 宝贝回家”助寻计划，帮助更多家庭早日团圆；哈弗神兽刚上市不久，也积极践行社会责任，开启“同心童梦 大山暖冬行”公益之旅，关注大山孩子的健康发展；12月，哈弗大狗携哈狗邦车主，用实际行动让自闭症儿童感受更多的爱。

以用户需求为锚点，哈弗正在构建起企业与用户共同经营的全新价值体系。强大的体系化实力、一切以用户为中心的服务初心与几百万用户铸就的坚实口碑，成就了哈弗在整个2021年品牌声量与终端热度持续攀升，不仅在各个细分市场不断实现价值突破，更为自主品牌面对新的机遇和挑战持续贡献着哈弗力量。（完）