2021年10月，一位名叫高思恩的女孩夺得了全国第十一届残运会田径女子1500米T46级比赛的亚军。由此，这位独臂女孩的成长经历也逐渐进入公众视野。高思恩被奶奶从小捡回家后，靠着奶奶打零工、捡废品生活。为了省车费，思恩坚持跑步上学，没想到最终跑步竟成就了她的人生。

如今，高思恩不仅是国家二级运动员，也成为山西大学的专职辅导员。和她的名字“思恩”一样，高思恩在有经济能力后，想到的第一件事便是报答奶奶。她想给奶奶一个更温馨、舒适的居住环境，但思恩家面积只有50平方米，还是三角形。不少设计师都觉得这样的空间和户型无从下手。得知此事后，三翼鸟立刻联合顶尖设计师，主动上门，为高思恩量身打造了设计方案。依靠三翼鸟强大的场景定制能力，50平米简陋异形的房间空间潜力被充分释放，适老和适残的设计为祖孙二人的生活提供了诸多便利。

图：三翼鸟为高思恩和奶奶量身设计的家居实景图

在一般人的刻板印象中，三翼鸟是海尔智家旗下的场景品牌，只服务于高端人群。实际上，不管是窄仄陋室，还是寻常居所，抑或是豪华厅堂，三翼鸟都可以帮助住户实现空间梦想。管理大师彼得·德鲁克认为，企业的本质就是解决社会问题，一个社会问题也就是一个商业机会。当今社会，居住环境关乎民生福祉。作为家居问题的“优化大师”，三翼鸟的粉丝量自然与日俱增。

粉丝群体的不断扩容，成为三翼鸟实现逆势增长的因素之一。4月28日晚，海尔智家发布2022年第一季度业绩报告，其中2022年第一季度，三翼鸟新增门店120家，三翼鸟App月活增长118％，语音月活增长134％。这一个个增长的数字背后就是像高思恩和奶奶一样，通过三翼鸟平台收获了满意和幸福感的普通家庭。

图：海尔智家2022年第一季度业绩报告截图

颓市之中的一道光

其实不仅是120家自建店，三翼鸟在一季度还加快了渠道建店的步伐。以家居卖场为例，通过红星美凯龙和居然之家两家连锁家居卖场，目前三翼鸟已经实现进驻门店100％覆盖，网络布局1＋2最优门店（1是指三翼鸟001号店，2是指三翼鸟中央集成店和三翼鸟智慧厨房店），并且三翼鸟触点分别新增360家和346家。

未来三翼鸟将与大型家居卖场进一步合作整合建材渠道端，联合异业商户成立“舒适家定制联盟”，推动家电家居行业大融合。据了解，三翼鸟与红星美凯龙和居然之家开展了“舒适生活节”推广活动，分别取得4．76亿元（增幅332％）和2．9亿元的零售额业绩。

要知道，自2019年底新冠疫情暴发后，受到人口红利见底、宏观经济下行等不确定因素影响，中国家电市场一片灰暗，行业机构奥维云网（AVC）推总数据显示，2022年一季度中国家电市场整体零售量规模12274万台，同比下降17．2％；零售额规模1430亿元，同比下降11．1％。

三翼鸟就像破云而出的光，为整个行业带来了希望。

把握不确定性的能力

能够在不确定的外部环境之中实现稳健增长，与三翼鸟的厚积薄发有直接关系。梳理海尔智家的智慧家庭业务发展史不难发现，早在2006年，行业内对“智能化”“智慧家庭”的概念还很陌生，当时海尔智家便以U－home率先入局智能家居，这比国内多数企业起步要早大约10余年。之后海尔智家在智慧家居业务上更是持续发力，实际上，三翼鸟是集大成之品牌，沉淀了海尔智家所有关于智慧家庭的经验和能力，所以该品牌的技能资产和运营模式更加成熟，容易被用户所接受。

图：三翼鸟智慧浴室场景

此外，三翼鸟还具备三大核心能力。首先是三翼鸟的一站式全场景定制能力，该能力的构建背后是海尔智家品类丰富、体验领先的全屋场景方案库。目前，海尔智家在全球布局了7大品牌矩阵，能满足各个年龄段、各阶层的人群需求。因此，和其他平台类企业相比，三翼鸟一无品牌短板，二无品类短板。现在看来，三翼鸟敢主动请缨为高思恩家进行家装设计，也是有备而来。

其次，三翼鸟具有强大的平台整合能力，通过自建的平台连接资源方和用户。这是一个双赢的过程，服装、饮食、家装等各领域的优质品牌可以通过三翼鸟平台的流量提升运营效率，而三翼鸟也能借助各类品牌为用户的个性化需求提供解决方案，如此便形成了生态利益共同体、共创共赢的泛家居生态圈。

最后不得不提及的就是“1＋N”落地能力，具体来说就是三翼鸟能吸引海量的生态合作方，三翼鸟把各大家装企业、家居品牌联系起来，构建平台化的生态合作，提升生态资源方的交互、交易、交付能力。由此来看，以上提及的能力，其实是就是三翼鸟把握不确定性的底层能力。

平台力量，前景可期

仔细分析海尔智家刚刚公布的今年一季度财报和市场销售数据不难发现，在营收大盘中，虽然三翼鸟的占比还不够大，但有效提升了公司整体客单价。基于此，海尔智家延续了2021年年度年报的高增长态势，2022年第一季度营收达到602．5亿元，归母净利润35．2亿元，双双创新高，且持续两位数增长；利润增幅超营收增幅。海尔智家在面对疫情反复、原材料价格高位运行等诸多不利因素影响下，仍能捉住确定性，彰显出了强大的经营韧性和品牌张力。

此外，三翼鸟数字化转型能力提升，自建、渠道建店、生态建店的脚步加快，都在印证三翼鸟已经为海尔智家在家电行业之外开启了一个全新的增量空间。三翼鸟上海体验中心001自2019年开业起，销售额从2019年的4037万元，上涨到2021年的2．28亿元，实现连续3年增长。有意思的是，家电销售额占比仅为28．2％，而家居、生态、工程收益合计超过1．1亿元。

在飞速发展的互联网商业环境下，已经没有任何组织单凭一己的力量就能游刃有余地成长。三翼鸟的诞生改变了家装行业的商业范式。行业形态已经从“为我所有”发展至“为我所用”、“共生”的新阶段。通过连接、协调、赋能的平台力量，三翼鸟打破了固有圈层，用新技术、新资源服务于家居生活。从这个角度来看，三翼鸟吸纳了海尔智家多年智慧家居发展的成果，也为公司新业务开展提供平台和入口。三翼鸟的出现无疑增加了整个公司未来发展的想象空间，在资本市场将有力加持和反哺海尔智家。

过去，海尔智家通过海外创牌、高端品牌布局，创造了一个全球引领的家电集团；如今，三翼鸟起飞，正驱动海尔智家进入一个全新的发展阶段。