有人曾经研究过，绝大多数的企业进行创新都是比较难的，创新属于少数人的专利。对一个成熟型的企业来讲，创新更是难上加难。但是，在新的时代，创新又是大企业改善固化印象，紧追时代，不被时代淘汰的关键（很多大型巨头公司也会通过对外投资、并购、收购一些创新类企业达到增长的目的），下面将介绍企业如何找到创新点。

在企业的成长过程中，首先是企业发现一片市场空白，然后针对该市场中尚未得到满足的需求，提供相应的产品及服务，这个时候企业升级产品，提升服务质量，销售额就会快速地增长。以零售类和快速消费品类企业为例，其在早期运用正确的方法，增长比较快，随着企业规模的增长，外部环境的不断变化，到了成熟期的企业，普遍会面临增长乏力的问题，在原有的增长方向上出现瓶颈。此时，更多的企业会研究客户，期望能够找到更多潜在客户，发现更多客户需求，进而推动下一轮的销售增长。在此阶段，企业可以做一些事情。

1． 在销售端，无论是线上销售，还是线下销售，企业都可以通过销售渠道创新，或者优化销售渠道，推动销售额的增长。

2． 在广告媒介端，企业通过打广告触及更多客户，逐步打造全新的品牌，从而推动销售额的增长。从企业发展周期图（如下图）中可以看出，企业销售额一开始能快速增长，但当增长到一定阶段后，就会发现无论怎么努力，销售额增长都变缓慢了，甚至出现了负增长。这里假定企业处于相对成熟的阶段，市场增速逐步变缓。对处于这个阶段的企业而言，产品创新会是一种可以快速打开新市场的最有效的方式。

产品创新能够帮助企业在相对成熟、稳定或者进入衰退期的市场环境中找到新一轮市场销售增长点。这里所说的产品创新，是指针对分众市场中未满足的需求进行创新，并不是针对整个市场进行创新。针对分众市场的产品创新，可以为企业的销售带来持续的新一轮增长机会。

我们有个宠物行业的客户，通过CRM系统的数据分析，做出了狗粮产品的创新。企业通过数据分析捕捉到行业新趋势，即分析客户对天然粮食的诉求，进而推出新品类：天然粮产品。

宠物行业虽然看起来是个蓝海行业，但宠物食品公司也面临各类竞争对手的挑战，某宠物公司开始关注客户对“天然粮”的讨论，以及竞争对手对“天然粮”的定义等。他们预测“天然粮”可能是一个很好的产品创新突破口，并对宠物食品的产品创新做了如下思考。

思考一：成熟品牌进入大众市场，靠规模化的销售取胜，当到达一定程度后，再想围绕大众市场做产品创新会变得很难。

思考二：针对成熟市场，正确做法是找到分众市场的空白点。例如，他们发现大家都在讨论一款新的狗粮产品——“天然粮”，竞争对手也在讨论，客户也在讨论，这是因为“天然粮”赋予了对狗粮产品的新的定义。

思考三：对于企业来说，进行新产品创新可能带来巨大的经济价值，这意味着企业值得花时间进行一番研究、分析。

以前，传统产品创新的方法是：企业相应的调研团队进行问卷调研，然后将问卷调研结果给产品研发人员作为参考，帮他们进行产品创新。

在大数据时代，用数据分析进行产品创新的方法是：利用CRM系统，收集海量的客户意见，以及和“天然粮”相关的关键词，让企业能够快速进行新产品的定义，加速品类创新。具体思路如下图：

天然粮品类的产品创新可以参照如下流程：

第一，从互联网的海量数据中找到潜在客户对于天然粮的讨论信息，提取天然粮的关键信息。

第二，通过CRM系统找到潜在客户群体的特征，他们讨论的内容、在哪里讨论，基于此，企业可以对天然粮的种子客户有比较清晰的认识。

第三，企业根据自己的客户群体、市场定位，找到潜在的竞争对手，研究潜在竞争对手对天然粮的定义。

第四，将这些信息实时反馈给企业研发部门，指导企业的产品创新。

（来源：智云通CRM）