容联云荣获AIIA「2022年客服中心应用优秀案例」榜单
近日，凭借卓越的AI技术优势、出色的产品创新力和解决方案落地能力，容联云入选中国智能产业发展联盟（AIIA）组织评选的「2022年客服中心应用优秀案例」...
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智能客服在2022：从成本中心奔向价值中心
智能客服二十年，体现的不仅仅是技术、服务的演进，更是其从成本中心奔向价值中心行业价值重构。作者｜斗斗编辑｜皮爷出品｜产业家智能客服...
2022-05-30 459
客服呼叫中心新面孔 智能机器人让企业服务更高效
在用户体验为王的时代，传统的呼叫中心已经不能满足新时代的客户服务需要。顾客们期望信息的发布是全天时的（24/7）。他们希望能通过任何自己喜欢的渠道，...
2016-09-08 572
容联云与20多家银行齐聚，共探客服中心与远程银行建设新业态
以客户为中心、以数字为根底、以科技为驱动的非接触金融服务成为金融新业态。聚焦客户体验提升和价值创造的客服中心和远程银行随之迎来前所未有...
2021-12-07 556
中国客服三十年变革史：容联云以数字技术 开启云联络中心的智能时代
“很高兴为您服务！” 这句大多数人耳熟能详的话，如今更多被智能客服所发出。假如你是个细心的人，你一定会发现如今拨打电信运营商、银行等机构的客服电...
2022-03-30 461
机器人替代传统客服MM，智慧客服带你革新
“互联网+”的热潮已经在国内各行业、各领域掀起，由此引起的“机器代人”的技术变革带动了行业洗牌和产业结构的升级。快商通乘着这股热潮推出了全球首款移动智慧客...
2015-08-28 109
机器人替代传统人工客服，智慧客服带你革新
“互联网+”的热潮已经在国内各行业、各领域掀起，由此引起的“机器代人”的技术变革带动了行业洗牌和产业结构的升级。快商通乘着这股热潮推出了全球首款移动智慧客...
2015-08-27 157
智能客服被吐槽，搭载AI东风的智能客服为什么不善“沟通”？
“智能客服”似乎成为一种潮流，而面对商家青睐的“智能客服”，消费者却始终在吐槽“智能”二字。根据黑猫投诉平台数据显示，自2020年1月至今，智能
2021-09-26 239
“云＋AI”能解决哪些痛点？竹间智能携手华为云推出AICC客服智能联络中心联合解决方案
2021年，“十四五”规划和2035年远景目标纲要将“加快数字化发展，建设数字中国”作为重要指导方针，千行百业相继迈入从信息化向智能化发展的全新时代。在5月17日－18日举办...
2021-05-27 215
银行需要搭建智能客服模块的中台能力，驱动全场景智能客服务升级
易观分析：虽然客户服务有着将近20年的发展历史，相对于人工客服，客户体验依然较差。银行应用智能客服系统时，存在二次开发成本高、厂商的解决方案不能...
2022-07-07 196
中国信通院X容联云｜联合发布《客服中心智能化技术和应用研究报告》
1月14日，2021可信AI成果发布会于线上顺利召开，中国信息通信研究院云计算与大数据研究所联合容联云在会上发布《客服中心智能化技术和应用研究报告》，以...
2022-01-15 264
智能客服，还有多少AI泡沫？
文丨智能相对论作者丨沈浪资本退潮，AI行业的泡沫正在破裂，在这个时间节点上，市场比以往更关注技术的应用情况。哪怕是像智能客服这种已经非常普及，也相对比较成...
2022-08-02 354
蚂蚁金服全面开放AI客服能力 机器人客服解决率超8成
“某某服务请按1、某某服务请按2……”，这样传统的电话客服或许也将逐步被AI客服替代。蚂蚁金服近日宣布，将对外全面开放以AI技术为核心的“新...
2017-08-25 150
将客服智能化，智齿用5位人工客服服务2万客户
如果说有一个工种会首先被替代，那很可能是客服。根据经验，客服人员处理的问题重复性很高，而且多涉及到业务流程，比如退款流程什么的。 这些问...
2016-08-04 167
调查：7成人使用数码平台客服 机器人客服成大势所趋
据香港《明报》网站报道，科技发展一日千里，不少公司近年推出数码平台，如网站及流动程序(App)为客户提供信息。香港优质顾客服务协会近日公布的一项调查显示...
2019-05-16 409
智能客服开始“卷”二三线城市了
作为直接将服务能力输出的部门，客服是企业中的关键一环。在人们已经烦透了骚扰电话后，更智能的客服革命将先进企业和落后企业区分开来，与此同时，这样...
2022-05-11 309
智能客服机器人的发展历程
事实上，人工客服已不能满足企业的发展需求了，消费者和企业交流的渠道增多，客户咨询量暴增，纵然很多企业通过增加人力投入来提高服务，但却存在着人力资源的...
2021-08-18 138
你的客服可能是机器人
“让机器像人一样工作，绝不让人像机器一样工作。”阿里巴巴近日推出人工智能——店小蜜。一键授权后，千万淘系商家就可以用上人工智能当客服。店小蜜1.0版可...
2017-04-06 87
智能机器人：让人工客服不再难
11月16日，有着“中国科技第一展”的第十七届中国国际高新技术成果交易会上传来消息，无锡本土互联网企业淘金网络科技公司自主研发的一款“ucskype”智能客服...
2015-11-17 100
新型高智能客服机器人问世
近日，新版本语言的“爱客服+云平台”发布会在海淀区中关村3w咖啡店举行，发布者从语言信息处理，人工智能的深度学习及语音问答系统几个方面展示了新型智能
2015-09-06 111
智能机器人解放客服人员
看过《变形金刚》的读者一定对其中强大的记忆犹新，虽然这种高智能目前在现实生活中还不存在，但是现在智能机器的发展肯定超乎大多数人的想象。 打声讯电话，在QQ、...
2014-09-10 236
智能客服3.0：从解决问题，到关怀客户
01技术的低能智能客服的发展受制于底层技术的成熟度。南京大学人工智能学院教授戴新宇表示，从技术角度要想让智能客服更“懂”人类的表达，并做出准确回...
2021-09-15 260
「京谈客服系统」出击：京东再起TO B战事
来源:摄图网对于企业而言,基于京谈的技术支持,企业能够获得的不仅仅是客服系统的优化重塑,更多的是把业务直接建立在京东对于客服系统的理解之上,从产业的...
2021-09-02 159
微众银行推出智能客服机器人
近年来，人工智能技术的蓬勃发展为金融业带来了技术革新，如何让人工智能技术在金融场景落地，提高金融服务的便捷度、体验度和满意度，成为行业关注的焦点。作为全国唯...
2018-06-19 224
机器人客服：确定它是“懂你”不是“气你”？
随着互联网技术发展、消费升级、消费者观念转变几大要素的合力推动，电商平台逐渐占据人们日常消费的半壁江山。电商平台享受互联网流量红利，为消费者提供更加便捷消费...
2018-03-19 78
上海电信推出首个客服机器人
机器人机器人应用
2014-04-28 229
内卷时代，智能客服如何解决用户痛点？
随着互联网的发展，用户对服务的期待和需求越来越强，服务渠道和形式载体也越来越个性化，传统的人工客服已无法满足客户需求，随之智能客服在各行业的应...
2022-07-15 774
得物APP用户隐私泄露，被“冒充客服”精准诈骗
近日，有得物用户APP向反映，得物泄露用户的购物信息，因此遭遇到了诈骗。“我在得物的订单被泄露，手机号，订单号被诈骗的知道，诈骗的人冒充得物客服进行诈骗，...
2021-10-21 366
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