划重点

1.在虚拟现实游戏中，许多玩家都遇到过其他玩家的骚扰或霸凌行为，并对此感到沮丧。

2.在当前情况下，现实世界中的法律并不总是适用于惩罚虚拟空间的违规行为。

3.多人在线游戏在管理大型社区方面有着丰富的经验，这可能有助于为元宇宙设立预防规范。

腾讯科技讯 10月21日消息，随着“元宇宙”距离现实越来越近，如何应对其中出现的骚扰、霸凌以及其他问题变得更为迫切。为了在元宇宙中建立更为健康的社区，我们必须超越被动的、不痛不痒的事后惩罚机制，转向更积极主动的治理形式。在这方面，我们可以向游戏领域取经。

2016年，乔丹·贝拉米尔(Jordan Belamire)首次体验了新款奇幻虚拟现实（VR）游戏《QuiVr》，当时她感到非常兴奋。在丈夫和姐夫的注视下，贝拉米尔戴上了VR头盔，沉浸在美丽的雪景中。贝拉米尔的数字化身戴着兜帽、背着箭筒、手中挽弓，她的任务是用手中的武器与发光的怪物战斗。

然而，贝拉米尔的兴奋情绪很快就变得糟糕起来。当进入在线多人模式并使用语音聊天时，虚拟世界中的另一个玩家开始对她的化身做出摩擦、抓捏等不雅动作。尽管贝拉米尔提出了抗议，但这种行为一直持续到她摘下头盔退出游戏。目前，虚拟世界中对骚扰和霸凌最常见的处理方式就是进行被动而不痛不痒的惩罚。

在分析了人们对贝拉米尔关于游戏内骚扰的描述反应后，研究人员发现多数人对如何应对和处理虚拟空间中的有害行为显然缺乏共识。尽管许多人对上述玩家的行为表示厌恶，同情贝拉米尔的经历，并同意将其归类为“违规行为”，但其他受访者似乎对此并不重视，他们辩称，毕竟没有发生身体接触，而且贝拉米尔随时可以选择退出游戏。

在现有的社交VR空间和其他虚拟世界中，这类性骚扰事件并不少见，许多其他令人不安的虚拟行为(如盗窃虚拟物品)已经变得司空见惯。所有这些事件都让我们不确定“虚拟”在哪里结束，“现实”在哪里开始，挑战我们如何避免将现实世界的问题引入虚拟世界，以及当骚扰或霸凌发生在数字领域时如何处理。

现在，随着Facebook预测“元宇宙”即将到来，以及将我们的工作和社交互动转移到VR中的提议，处理这些虚拟空间中有害行为的重要性变得更加紧迫。虚拟世界的研究人员和设计师越来越多地将目光投向更积极的虚拟处理方法上，这些方法不仅在虚拟骚扰行为发生后处理它们，而且可以从一开始就阻止此类行为，同时也鼓励更积极的行为。

现实世界法律不适用

这些设计师的努力并不需要完全从零开始。多人在线游戏在管理大型社区(有时甚至是有毒社区)方面有着悠久的历史，它提供了丰富的经验和想法，这些想法对于理解通过积极主动的方式培育负责任和蓬勃发展的VR空间意味着什么至关重要。通过向我们展示如何利用虚拟社区的力量和实施包容性设计实践，多人游戏有助于为VR领域更美好的未来铺平道路。

现实世界的法律（至少目前）并不能很好地解决发生在快节奏数字环境中的真正错误。针对伦理和多人游戏的研究表明，玩家可以抵抗虚拟事务中的“外部干预”。此外，还有些实际问题：在流动性强、全球化的网络社区中，很难知道如何充分识别嫌疑人并确定司法管辖权。

当然，技术并不能解决我们所有的问题。正如研究人员、设计师和评论家在2021年游戏开发者大会上指出的那样，打击虚拟世界中的骚扰需要我们在现实和数字生活中进行更深层次的结构性改变。但是，如果什么都不做也不行，如果现有的现实世界法律可能是不适当的或无效的，那么我们必须转向基于技术的工具来主动管理VR社区。

目前，虚拟世界中对骚扰和霸凌最常见的处理方式是被动而温和的惩罚，其基础依赖于用户举报，然后被举报者会受到警告、账户封禁等处罚。考虑到虚拟社区的巨大规模，这些过程通常是自动化的。例如，人工智能（AI）可能会处理报告并执行删除内容或封禁账户等行动，或者在收到针对特定用户特定数量的报告后采取行动。

虽然这类应对措施可以在短期内有效，并展现出对破坏性行为的明显后果，但它们也存在很大问题。因为它们是被动举措，无法预先防范有问题的行为，也不能支持和增强边缘用户的能力。自动化有助于管理大量的用户和资料，但也会导致误报和漏报，同时还会引起人们对偏见、隐私和监视的进一步担忧。

作为另一种选择，有些多人游戏已经尝试了所谓的“民主自治”。也许最著名的就是，Riot Games推出了一个法庭系统，允许玩家在多人游戏《英雄联盟》中审查针对其他玩家的报告，并就对他们的处罚进行投票。不过由于缺乏准确性和效率，几年后该系统被搁置了。但Valve在《CS：Go》和《Dota 2》中仍然存在着类似的系统Overwatch。

VR中的自我治理形式也引起了Facebook的关注：与Oculus VR合作的研究人员最近发表论文表明，该公司有兴趣在个人VR应用程序中推广社区驱动的审查举措，作为应对自上而下治理挑战的“潜在补救措施”。这类系统很有价值，因为它们允许虚拟公民在自己的社区治理中发挥作用。然而，让社区成员免费做困难、耗时而费力的审查工作并不完全是一种道德的商业模式。如果仇恨团体崛起，很难确定谁应该对这些团体负责。

聘请社区经理加强管理

解决这些障碍的一种方法是聘请社区经理(CM)。社区经理通常被游戏和社交VR公司用来管理虚拟社区，他们是“看得见的人”，可以帮助促进更积极和民主的决策过程，同时让VR用户和开发者承担责任。社区经理可以提醒玩家注意行为准则，有时还可以警告或禁止用户。他们还可以将玩家的担忧反馈给开发团队。社区经理也可能在虚拟世界中占有一席之地，但前提是我们必须弄清楚如何恰当地对待他们。

社区经理通常是游戏社区的第一个关口，他们实际上是欢迎新玩家、围绕游戏进行炒作、在开发者和玩家之间传递信息的虚拟桥梁。但是，如果认为他们的角色仅仅是营销，那就大错特错了，社区经理也能帮助为积极的行为树立良好的榜样，强化行为准则，并为社区设定正确的基调，就像社区老年人在现实世界中所做的那样。

在VR空间中指派社区经理可以为治理过程增加同理心和至关重要的“人性化”。通过增强归属感、责任感和人性化，社区经理至少在理论上可以帮助将匿名和自动化带来的问题行为降至最低。

不幸的是，社区经理的作用目前被严重低估，培训不足，薪酬也非常低，而且经常面临来自他们受雇照顾的用户的死亡威胁、强奸威胁和其他形式的虐待。如果社区经理要在管理VR虚拟世界中发挥作用，我们必须确保这项基本工作得到更好的支持和补偿。一个过度劳累和无知的社区经理很可能弊大于利。

尽管最佳实践仍在制定中，但旨在培育健康游戏社区的游戏公司联盟“公平竞争联盟”(Fair Play Alliance)，已经分享了一个针对游戏中破坏和危害行为的框架，该框架在制定惩罚和报告制度的同时，提供了关于管理社区的建议。与充足的薪酬、循证培训和内部情感支持相结合，这些类型的资源将帮助社区经理处于更好的位置，以可持续的方式服务于虚拟社区。

VR空间的核心就是设计空间。因此，数字环境的机制也是治理的核心。十多年前，社会科学家、游戏研究公司QuantiFoundry的联合创始人Nick Yee认为，多人游戏的规则框架和编码设计（即社会架构）可以帮助塑造我们在虚拟世界中的互动。如果我们可以设计虚拟世界来实现对抗性互动，我们也可以设计它们来促进和谐社会的互动。

这样的设计选择可能是相当微妙和意想不到的。Yee指出，在多人游戏《EverQuest》中，在游戏中死亡的玩家丢失了战利品，不得不回到死亡地点找回。Yee认为，这种设计有助于促进利他行为，因为玩家在找回丢失的物品时必须相互寻求帮助。在不那么好玩的VR空间中，引导这种效果的一种方式(以及更多的保护措施)可能包括鼓励用户在虚拟任务方面向他人寻求帮助，比如登船、穿行或改变环境，或者获得虚拟形象的天赋，让用户有机会实现他们更积极的价值观。

一个手势屏蔽骚扰者

在某种程度上，我们已经开始看到VR的独特体验正通过其他方式的设计来造福用户。作为对贝拉米尔描述的回应，《QuiVr》开发者实现了一种强力手势：一种类似于“超能力”的手势，它会打开个人气泡，让附近令人不快的玩家化身静音，并从用户的视线中消失(反之亦然)，直到用户选择关闭它。

虽然这在很大程度上只是象征性的，但这一姿态表明了开发人员认真对待这些问题的重要性。在VR领域，控制一个人的个人空间是很重要的，简单、直观的手势可以让我们立即控制我们看到的人或东西，这可以让用户在任何VR空间里都能以一种在现实世界中根本不可能的方式实现自我保护。可以肯定的是，有些在游戏中起作用的前瞻性设计方法可能在更严肃的VR空间中不起作用。

然而，VR仍有进一步探索非传统方法的空间。例如，如果我们判处违规的化身执行虚拟社区服务，或者接受虚拟辅导或咨询，结果会怎样？用现实世界的惩罚来激发虚拟世界的反应，这种想法听起来可能很荒谬，但这种方法并非完全没有听说过。

游戏平台Steam公开了那些因作弊而被封禁玩家的资料，并且在2015年Daybreak Game Company总裁邀请作弊者为他们的行为公开道歉，以解除对游戏《H1Z1》的封禁。就像在现实世界中，虚拟的公开羞辱和监禁带来了特别值得注意的道德问题。但是，通过仔细的审查，对虚拟世界的违规行为做出更多的康复和恢复反应，也可能在元宇宙的治理中占据重要地位。

当我们探索如何管理VR中的用户时，有必要解决一个至关重要的问题，即谁可能被排除在这些空间之外。现有的偏见会以一种令人讨厌的方式潜入我们的技术设计中，导致特定群体无法进入虚拟世界，或在其中受到敌视。VR的物理要求可能会使某些残疾(如视力障碍)的人很难参加。化身可被视为锚点，人们通过它与虚拟空间连接并导航，但游戏研究显示，它们的设计方式往往歪曲和排斥有色人种。正如贝拉米尔的经验告诉我们的那样，VR中的互动对女性尤其有害，这会让她们根本不愿参与。

那些被排除在虚拟世界之外的人，在虚拟世界研究和设计团队中的代表性往往也不足。因此，我们必须承认人们面临的包容障碍，并在发展进程早期促进不同的声音。令人欣慰的是，人们越来越努力地构建更具包容性的游戏，这些游戏也正在转化为VR形式。例如，The AbleGamers Charity正与游戏行业合作，让残疾人更容易玩到游戏。这些集中的努力对于帮助我们避免VR中现有的鸿沟和不平等至关重要。

尽管存在这些挑战，但我们必须拥抱需要共同承担的社会责任，即培育繁荣而充满活力的VR社区。与现实世界的法律一样，对限制和惩罚采取平衡的方法也可以发挥重要作用。但我们必须小心，不要过度依赖自动审核、暂停和禁令，这些只是构建健康虚拟世界的一部分。“眼不见，心不烦”并不是我们在虚拟世界中生活的座右铭。正如我们在多人游戏中管理社区的丰富历史所表明的那样，虚拟治理可以(也必须)远远不止于此。

通过继续借鉴我们在多人游戏领域的丰富经验，发掘VR的社区驱动型、包容性和赋能潜力，我们可以帮助建立我们真正想要成为其中一部分的数字社区。我们VR生活的质量往往就取决于它。

本文来自“腾讯科技”，审校：金鹿，36氪经授权发布。